ROFFIX Serviceauftragsverwaltung
Alle Informationen zu Serviceaufträgen im Überblick
Hier werden sämtliche Kundenanfragen und -aufträge erfasst. Nach der Eröffnung eines Service-Auftrages wird aus der Kundeninstallationsverwaltung die zu bearbeitende Position ausgewählt, die Arbeit beschrieben sowie der Status und die Priorität festgelegt. Sie wissen stets, welcher Sachbearbeiter an welchem Auftrag arbeitet und wann dieser abgeschlossen ist. Mit der Rückmeldung erfolgt automatisch der Eintrag in die Leistungsverwaltung.
- Direkte Zuweisung an die Installierte Basis
- Rückmeldungen werden automatisch in Stunden & Rapporte übernommen
- Automatische Start- und Endzeitberechnung durch Prioritätenauswahl
- Automatische Eskalationsmeldung vor und nach Ablauf ohne Rückmeldung
- Verwendetes Material kann direkt aus der Lagerverwaltung ausgewählt und zugeordnet werden
- Direkter Druck als Auftrag/Rapport oder bequemer Versand via eMail an die beim Mitarbeiter hinterlegte eMail-Adresse
- Umfangreiche Notizverwaltung zu jeder Rückmeldung
- Durch stetige Rapportierung bleibt eine zuverlässige Nachverfolgbarkeit gewährleistet auf jedes Gerät, Einsatz und Auftrag
- Zuweisen von Kontaktpersonen direkt ab Kundenadresse oder manuelles Überschreiben
- Berücksichtigung der Arbeitszeiten bei Prioritäten
- Materialabtrag auch für fahrende Lager
- Verfolgbarkeit der Störungsstatitik
- Übersicht Wartungsvertrag
- Automatisches zurückschreiben neuer Konfigurationsdaten in Installierte Basis
- Suche nach Seriennummer
- Frei definierbare Suche nach Kunden- und Standortadresse
- Übersicht und Mitverfolgung der Mitarbeiterauslastungen
- Direkte Verbuchung via Stunden- und Rapporte in Rechnungen
- Automatische Stapelserviceaufträge
- Einfache schnelle Debitorenübersicht beim erfassen eines Auftrags
- Mitführung der Originalrapportnummer
- Definition von Servicearten
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